办公室是党委、政府的服务部,服务是工作主旋律。提高服务水平,关于在于树立重视细节的工作理念,提升把握细节的能力。
一、从细处听,增强政治敏锐性。做好办公室工作,要善于听各方面的声音,指导和改进自身的服务工作。一是要聆听领导指示,准确领悟上级意图,以便更好贯彻落实。要善于当好“二传手”,在上级与下级,领导与基层之间搭建“桥梁”。通过研读领导讲话、政策文件,加强沟通领会,掌握政策动向,把上级意图领悟透,把领导决策研判清,当好参谋、出好点子,确保上级精神、政策在传达过程中不走样,在落实过程中不打折扣。二是倾听基层意愿,坐在办公室碰到的都是问题,深入基层看到的全是办法,高手在民间。办公室工作人员要打破待在“深闺”、坐在办公室的常规,主动到群众中去,充分听取各方面的意见建议。三是要倾听群众诉求,解决实际问题。毛主席讲:“为人民服务,三心二意不行,半心半意也不行,一定要全心全意。”办公室工作不能以讲话落实讲话,以会议落实会议,以文件落实文件,要走基层,接地气,多办一些让群众得实惠的好事、实事,把工作做到群众的心坎上。
二、往细处看,增强工作实践性。做办公室工作不能囿于办公室,要多走多看多学,以实践长真知,以实践强本领。一是注重平时积累,切忌“临时求佛”。办公室工作人员要成为参事高手、谋文能手、服务里手,必须想的早、谋得先、办得细,多角度、多层面了解情况,对上级精神的关键点、基层工作的闪光点、广大群众的关注点,都了然于胸。俗话说:“好记性不如烂笔头”,搜集素材、掌握情况,不仅要留心观察,还要勤于动手,把看到听到的情况记录下来,把报刊文章剪辑起来,做到有备无患。二是注重调查研究,切忌“闭门造车”。“百闻不如一见”,办公室工作人员要走出科室,带着课题,下乡入户,深入实际,及时掌握第一手资料,真正了解各项部署的落实情况、各项工作的推进细节,为领导参谋决策提供鲜活的素材和有力的“证据”。三是注重总结提炼,切忌“生吞活剥”。办公室工作人员要注重总结经验,平时收集、掌握的情况,要经过理性思考,看到事物本质,及时将新做法、新亮点、新经验总结提炼出来,使具体经验系统化、感性认识理性化、成功做法制度化。
三、朝细处想,增强服务准确性。一是注重分寸,把握“度”。“过”与“不及”都达不到预期的效果。办公室工作要注意把握好分寸,不失度失衡,控制好力度,把握好程度,选择好尺度,不把小事看重了,不把原则问题看轻了,既主动参谋,又不越位,在“辅助者”“承办者”和“代理人”之间灵活转换。二是注重周密,力求“准”。办公室工作带有全局性和广泛性,来不得半点马虎,必须“零错误、无延误、没失误、不延误”来要求自己,不能因为有一点考虑不周或一字之差造成严重后果,坚持办事细心、工作细致、责任细化,做到会议有议案,活动有方案,应急有预案。三是注重效率,争取“速”。办公室工作时效性强,其处理的快慢、效率的高低,往往影响领导工作的效果。无论起草文件、材料、信息、稿件还是其他具体事务,都要迅速、高效,保证按时或提前到位。
四、自细处做,增强队伍执行力。办公室工作要发挥细心、细致、细密的特点,切实破解工作中响应不快慢执行、领悟不准乱执行、原则不强不执行的问题。一是培养能力,解决无力执行。办公室工作可以炼铁成钢、琢石成玉,办公室工作人员要克服本领恐慌,向实践学、向前辈学、向先进学,通过领导搭梯子、自己压担子,提高“写、做、讲”等技能。二是严格程序,杜绝无序执行。办公室处于枢纽位置,“一着不慎,全盘皆输”,任何一项工作都要严格按程序、制度执行。要明确工作人员职责、办事流程,形成用制度管人,按规章办事的工作格局,使办公室的文稿起草、督查督办、办文办会等有规可依、周密严谨。三是科学管理,破解无法执行。办公室工作复杂、琐碎、具体。要树立精细化管理理念,提升精细化管理水平,养成精益求精的习惯,更好的在工作中学习,在学习中工作,提高人员素质。